Снігова Королева — чарівна істота, яка мешкає протягом зими. Вона живе у великому замку з льоду, де завжди падає сніг. Через зовнішнє втручання, її два слуги-гобліни розбивають її чарівне дзеркало, розкидаючи його уламки по всьому світу. І хоча більшість із них збирають і повертають до її замку, деякі з них контактують з людьми, часто з негативними наслідками. Одним із цих людей є сам Кей, якому шматочок дзеркала застрягає в оці, звідки він продовжує прокладати собі шлях до серця, роблячи його все більш емоційно холодним. Не маючи що робити, Королева повертає його до свого замку, найімовірніше, щоб врятувати його від наслідків уламка дзеркала.